LUN 26 SEPT 2016

Los Nuevos Canales de Marketing

Hace algunos meses, aconsejábamos a un cliente de utilizar WhatsApp para atender, guiar y cerrar ventas de sus productos y servicios.
—Quién me a comprar por WhatsApp?—, objetó. Justamente hace un par de semanas, adquirieron un teléfono tan solo para atender a sus consumidores por WhatsApp.

Negocios de todos tamaños han tenido problemas adaptando nuevas tecnologías a lo largo de la historia.

No estuve ahí, pero cuando se popularizó el teléfono, seguramente hubo dudas y justificaciones. —Teléfono? Mis clientes me pueden encontrar y platicar conmigo de frente, lo único que tienen que hacer es venir a mi local!—
Unos años después, era impensable tener un negocio que no publicara y respondiera su teléfono.

Luego llegó el e-mail. —Pero quién me va a contactar por e-mail? Mis clientes ya conocen mi teléfono y pueden venir a ver el producto cuando quieran!—
Después, los sitios web. Y la historia se repitió, así como también con Facebook, Twitter, Pinterest y demás redes sociales.

Yo no sé qué vaya a ser el siguiente gran medio, pero lo que sé es que los comerciantes —grandes y pequeños— no solo no lo aceptarán, sino lo minimizarán. Lo importante aquí es señalar que son los consumidores los que eligen y adaptan los nuevos canales, y si queremos comunicarnos con ellos, tenemos que estar donde ellos están.

fael escribiendo @ 10:20 pm. Este post aún no tiene comentarios.
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VIE 23 SEPT 2016

Tiempos Compartidos: Vale La Pena La Inversión?

Honestamente me resulta difícil encontrar dos palabras que suenen tanto a fraude o estafa como tiempos compartidos. Recuerdo en mi infancia una cena en el principal hotel de mi natal Chihuahua, en la que una señora intentaba persuadir a mis papás de una casa para vacacionar. Al final de la cena nos llevamos regalos.

Ahí comprendí que si la empresa requiere (y puede costear) invertir en una cena para un prospecto, la ganancia es mayúscula, y el producto no es muy bueno. Si lo fuera, se vendería solo.

El siguiente video hace unos cálculos muy interesantes de lo que cuestan los tiempos compartidos.


Además de que el video tiene una calidad de producción maravillosa y me ha encantado el tipo de ilustración manejado, este es un muy buen ejemplo de cómo publicitar un negocio nuevo, de un servicio que ni siquiera tenía idea de que existía. El servicio de terminar tu contrato de tiempos compartidos suena muy interesante, y creo que sí estamos hablando de una necesidad real.

Lástima que su sitio no solo no sea tan maravilloso, sino que con su diseño genérico, noventero y corporativo, considero que entrega más dudas que respuestas.

(Perpetrado de digg)

P.S. ¿Qué son los pleonasmos? Parecería que un plenoasmo se debería evitar a toda costa, pero hay casos en los que son útiles y necesarios.

fael escribiendo @ 10:10 pm. Este post aún no tiene comentarios.
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MAR 20 SEPT 2016

La Métrica Inversa de Éxito

Cuando hablamos de métricas de éxito, normalmente se refiere a tres temas: ventas, usuarios y tiempo promedio por usuario. En el caso de Facebook, que no vende propiamente un producto, las métricas importantes para ellos son cuántos usuarios tienen en la plataforma y qué tanto tiempo se quedan en ella.

Tan importante es esta información que Facebook tiene un equipo entero para medir, entender, experimentar y modificar el servicio con el único fin de retener a sus usuarios—y que estos, dediquen más tiempo a la red social. De poco o nada serviría tener 2 mil millones de usuarios si nadie usa el servicio.
Al final del día, más usuarios que se mantengan más tiempo, representan mayores ventas para Facebook.

Este factor de éxito, sin embargo, no es aplicable para todos los productos —y argumentaría, es para la mayoría—. Lo que el usuario desea en estos casos es terminar su actividad y seguir con su vida. Métricas altas de tiempo de uso de una lavadora, en el metro, con una impresora o una hoja de Excel probablemente no signifiquen que la persona disfrute mucho ese producto o servicio; posiblemente sea consecuencia de un mal servicio o instrucciones poco claras.

Hace dos años tuve que cambiar de mi proveedor de facturas ya que el servicio era innecesariamente lento, propenso a errores y feo. Sentía que tardaba demasiado para hacer un proceso que no debía ser tan complicado.

En Box Factura, nuestra medida de éxito es tener bajos tiempos de uso, ya que significaría que el cliente hizo su trabajo lo más pronto posible y puede seguir con sus labores.

Medir es importante, pero hay que considerar si un número grande es lo que buscamos, o no.

P.S. Me entrevistaron en Indie Hackers Hablo un poco de las estrategias de marketing de Box Factura.

fael escribiendo @ 11:24 pm. Este post aún no tiene comentarios.
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LUN 19 SEPT 2016

Corredor No Puede Terminar, Su Hermano Le Ayuda A Cruzar La Meta

Rara vez podemos dimensionar el tremendo esfuerzo que es puesto por un atleta de alto rendimiento. Hay una muy delgada línea que separa el límite, y esto lo podemos ver en el siguiente video, en el cual Jonny Brownlee, medalla de bronce y oro en los Juegos Olímpicos de 2012 y 2016, respectivamente, se ve totalmente exhausto a pocos metros de terminar la carrera y estando en primer lugar. Su hermano mayor, en esta situación, nos muestra lo mejor de la humanidad.


Esto me deja muy claro que hay cosas mucho más importantes que el éxito y la gloria; de nada sirve tenerlo todo si no tenemos con quién compartirlo. Lo más sorprendente es, en primer lugar, que Jonny estaba en primer lugar y su hermano en segundo cuando decide ayudarlo. Aún así, llegaron en segundo y tercer lugar.

Y estamos hablando de atletas de alto rendimiento, con preparación y entrenamiento. No me imagino lo que le sucedería a un cualquiera.

(Perpetrado de digg)

P.S. Ves y vez: ¿cuál es la diferencia? Un pequeño nuevo experimento enfocado a la ortografía y gramática.

fael escribiendo @ 9:16 pm. Este post aún no tiene comentarios.
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DOM 11 SEPT 2016

Uploaded: Detrás de las Escenas de Game Theory

Las marcas se han dado cuenta de que los consumidores ya no buscamos saber de sus productos—hay tanta variedad, tanta competencia y tantos mensajes, que simple y sencillamente no podemos prestarle atención a todo. Pero no por eso significa que no deseemos ser entretenidos, educados o motivados—esa es la base del storytelling.

Starbucks da un paso muy adelante en su estrategia de marketing a través de Double Shot, su nuevo canal de YouTube, en el cual nos muestran detrás de cámaras de los productores de videos más importantes de esta plataforma en línea, comenzando con Game Theory.


Inmediatamente me identifiqué con MatPat en los primeros segundos, ya que ambos somos más o menos de la misma edad, recuerdo cuando mi papá me decía que muy posiblemente tendré un trabajo para una industria que aún no se ha creado. En ese entonces mi imaginación daba vueltas, pensando en viajes espaciales, pero la mayoría de mi vida adulta la he trabajado en plataformas de Internet y el emocionante mundo de la recepción de facturas digitales—compliendose a la perfección la profecía.

Qué curioso el hecho de que uno de los canales de YouTube más populares haya sido resultado de no conseguir trabajo. Una verdadera inspiración para comenzar algo nuevo.
Ahora, si hace 20 años era probable que los niños de aquel entonces entraran a laborar en una industria inexistente, hoy será casi con total certeza de que así lo serán. Lo curioso y más emocionante de todo esto es que nadie puede estar preparado—y por lo tanto, hay que aprender a resolver los problemas con creatividad. Y eso difícilmente se aprende en la escuela, pero quien desarrolle esa habilidad tiene asegurado un futuro muy próspero.

fael escribiendo @ 11:02 am. Este post aún no tiene comentarios.
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MIE 7 SEPT 2016

Hasta Luego, Foo

Hoy es un día que difícilmente podré olvidar. Este 7 de Septiembre, a las 10:10am mi amigo más fiel se ha despedido de este mundo. Tras muchos años de luchar contra su cuerpo y enfermedades, y tras 14 años, le hemos dicho adiós a Foo, mi amigo más fiel.

Foo, como cualquier otro perro, nunca habló, pero pudo expresar a la perfección todo el cariño que sentía por nosotros. Nos recordó que podíamos amar incondicionalmente, sin pedir nada a cambio y dándolo todo en cualquier momento. Su espíritu inquebrantable le permitió salir avante de cualquier enfermedad que atacó su pequeño cuerpo—incluso en sus últimos días.
Tal vez no podía resolver nuestros problemas, pero sabía escucharnos atentamente y hacernos sentir que todo está bien, que nada es tan grave como para mortificarse permanentemente. Su alma juguetona, alegre y espontánea nos hacía recordar la mejor parte de la vida.

Los perros son ángeles que nos prestan del cielo. Hoy Foo está de vuelta en donde pertenece, cuidándonos y viendo por nosotros. Este no es un adiós, mi amigo fiel, es un hasta pronto.
Hoy dejas un hueco enorme en nuestros corazones, pero también los has dejado más plenos, más sabios y más grandes.

Descansa en paz, gracias por todo, Foo.

fael escribiendo @ 5:49 pm. Este post tiene 2 comentarios.
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JUE 1 SEPT 2016

La Diferencia entre Culto y Sabio

Conozco a Nicolás Alvarado a través de la pantalla. Recuerdo hace unos años cuando tenía su programa en Tv Azteca a altas horas de la noche enfocado a la difusión cultural. Tan solo con escuchar su hablar resultaba obvio no solo su nivel cultural, sino su pasión por el arte, el cine, la literatura y la música.

Luego se cambió a la otra televisora y perdi su andar, viéndolo en esas raras ocasiones en las que prendo la TV y veo el noticiero matutino. En enero, que lo nombran director de TV UNAM, me siento bien por él; un tipo trabajador, que conoce de cultura y de medios, representando a la casa de estudios más importante del país.

Pensamos que una persona por ser culta, consecuentemente es inteligente y sabia. Alvarado, este martes, nos muestra que no es así.

En un desafortunado desliz, escribe en su columna de Milenio acerca de su disgusto por la música del recién difunto Juan Gabriel, comenzando por una acusación al secuestro de su comida dominical y rematando con una justificación de su poca afinidad por el cantautor, tachándolo de naco y torpe, entre muchas otras cosas más.

Estoy seguro que algunas de las principales cualidades de una persona sabia es saber elegir sus batallas, contestar solo la pregunta que le están haciendo, reconocer su lugar ante la sociedad, guardarse los comentarios personales para sí mismo y no decir nada si no se tiene nada bueno qué decir.
Ninguna de estas normas fue respetada; a quién le importa lo que piensa Nicolás Alvarado de Juan Gabriel? No sería mejor que se reservara sus comentarios en un lugar menos público que un medio masivo de comunicación? Qué pensaba lograr al mostrarnos las «verdades» de JuanGa, acaso despertar y decir «sí es cierto, no es para tanto, ni era tan bueno»?

Estaba abriendo una caja de Pandora, por la cual lograría ganar muy poco —podríamos verificar que sí, es más culto que nosotros al no escuchar música popular mexicana— y perder mucho debido a que es el tema del momento, y cuya trayectoria solo puede ser comparable con Vicente Fernández o con José José.

Pero más importante aún: dirige un medio de comunicación enfocado a la cultura, y es un servidor público. Ya me imagino las repercusiones de un comentario similar de Carlos Slim, Emilio Azcárraga o Salinas Pliego—seguramente habría llegado el ingenuo que les solicitara renunciar, pero nadie sería tan inocente como para pensar que abandonarían a sus empresas, a sus imperios.

Puede que unas cosas nos gusten, o no. El problema es cuando apelamos a la libertad de expresión, confundiéndola con la acción de decir lo que se nos dé la gana.

Yo veo un desliz en un afán de demostrarle al mundo lo culto que es Nicolás Alvarado como para rebajarse a escuchar a JuanGa, eligiendo una guerra que no tenía que pelear y en la que tendría muy poco qué ganar y mucho por perder. Si Nicolás hubiera sido más sabio, o menos culto, esto se habría evitado por completo.

A mi, en lo particular, no me gusta la música de Juan Gabriel, pero me gusta mucho el cover de Así Fue. Punto y a parte, hemos perdido de manera súbita un genio total en su ramo.

P.S. Medallistas ignorados En el país del revés, los que dan resultados son a los que nadie apoya.

fael escribiendo @ 6:06 pm. Este post aún no tiene comentarios.
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MIE 31 AGO 2016

Por Qué Shovel Knight Es Nostalgia Pura

A pesar de haberlo recibido como regalo de un muy buen amigo, Shovel Knight está juntando polvo en mi cuenta de Steam. No puedo encontrar una justificación por más que busco, pero tal vez lo único que requería era un impulso adicional: sé que el juego ha sido un éxito masivo, uno de los principales exponentes del género independiente y una experiencia que es prácticamente perfecta. Sé todo esto sin haberlo jugado, tan solo de leer de él.

Ese empujón llegó hoy por uno de mis canales de YouTube favoritos: Game Maker’s Toolkit, en un análisis muy profundo e interesante de los elementos que funcionan para llevarnos no solo a sentir nostalgia, sino también a explorar la psicología y entender las libertades que se toman para llevarnos a este objetivo.


Honestamente no habia conectado las referencias a Ninja Gaiden, Castlevania y Super Mario Bros. 3 —a pesar de que es evidente, pero esa parte del juego no la había visto—. El punto número dos es bastante obvio en el video, pero no en la memoria; Shovel Knight busca ser retro, vemos el juego y recordamos la época del NES, pero la calidad es mucho mejor. Hay más colores, más animaciones, más efectos, más enemigos y muchos más más, pero que podemos resumir con el resultado de tener menos limitaciones tecnológicas.

Shovel Knight se ve como un juego de NES porque, como lo dice en el video, así los recordamos, pero ciertamente es mucho mejor, pero también tiene un límite que dibuja la línea entre romper el factor nostalgia, o mantenerlo intacto.

Este análisis me deja dos cosas: debo jugar Shovel Knight, y posiblemente debo darle dinero a Mark Brown por sus excelentes videos.

fael escribiendo @ 8:50 pm. Este post aún no tiene comentarios.
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VIE 19 AGO 2016

Trailer de Little Nightmares

Pocos estudios hay como Playdead, que cuyos juegos son experiencias lineales, relativamente cortas, pero absolutamente maravillosas, con un toque permanente de incertidumbre y terror desconcertante. Con un enfoque total a la calidad sobre la cantidad, tal vez el siguiente juego que veamos de ellos saldrá en 2020.

Esta relativa sequía del género —sé que hay muchos más, pero no de este nivel— podría ser acortada para el próximo año, pues Little Nightmares parece traer mucho de lo que ha puesto Playdead sobre la mesa. Hasta esta semana no había escuchado de este juego, pero ahora ocupa el primer lugar de mi wishlist.


Desarrollado por Tarsier Studios y distribuido por Namco Bandai, Little Nightmares es un juego independiente con muy buenas conexiones. Este proyecto fue develado en febrero del año pasado bajo el nombre de Hunger, y parece que ya había un avance sustancial hace 18 meses, pero un juego necesita mucho trabajo.

Little Nightmares tiene presupuestada su fecha de lanzamiento en primaver del próximo año, para PC, PS4 y XBone.

P.S. SAT actualiza disposición en método de pago Qué desmadre.

fael escribiendo @ 7:19 pm. Este post aún no tiene comentarios.
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MAR 16 AGO 2016

La Segunda Venta

El objetivo primordial al cerrar una venta no debe ser el pago. Lo más importante debe ser cómo cerrar la segunda venta.

Cualquiera puede hacer una primera venta, independientemente del producto y de la habilidad de persuación del vendedor—si el producto, o la habilidad no son suficientes, simplemente habrá que tocar más puertas. Pero no cualquiera puede cerrar una segunda venta, pues esta normalmente demuestra satisfacción, un valor superior al precio pagado, confianza, un buen nivel de servicio y un pleno manejo de expectativas.

Es posible construir un negocio alrededor de primeras ventas, pero solo las consecutivas lograrán un negocio sustentable que atraiga a nuevos clientes. Si tu negocio se enfoca solo a buscar primeras ventas, solo asegúrate de que haya un mercado muy grande; solo así podrá funcionar.

fael escribiendo @ 10:42 pm. Este post aún no tiene comentarios.
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